Yhteispalvelujen edistäminen

Yhteispalvelupisteeksi kutsutaan palvelupistettä, josta on saatavana vähintään kahden eri viranomaisen palveluja.Täydellisimmillään yhteispalvelupiste on täyden luukun palvelupiste, josta asiakas saa vireille yleisimmät julkishallinnon palvelut. Yhteispalvelun keskeisimmät toimijat ovat kunnat, KELA, poliisilaitokset, maistraatit sekä työvoima- ja verohallinto.

Avustavien asiakaspalvelutehtävien hoitaminen perustuu viranomaisten väliseen yhteispalvelusopimukseen, jossa määritellään yhteispalvelupisteessä annettavien asiakaspalvelujen sisältö. Keskeiset julkishallinnon asiakaspalveluja tuottavat viranomaiset ovat määritelleet yhteispalveluna annettavat vakiopalvelut.

Yhteispalvelupisteissä työskentelevät palvelusihteerit hoitavat lähinnä asioiden vireillepanoon ja neuvontaan liittyviä asiakaspalvelutehtäviä, päätökset tehdään kunkin hallinnonalan asiantuntijavirastoissa.

Asiakaspalvelun kehittämisessä huomioidaan erityisesti sähköisten välineiden käyttö palvelupisteissä.  Kymenlaaksossa yhteispalvelupisteitä on Iitissä, Virolahdella ja  Kouvolassa,

Kymenlaakson Liitossa yhteispalvelujen edistämistä koordinoi hallintopäällikkö Ulla Silmäri, puh+358 44 559 8651, etunimi.sukunimi@kymenlaakso.fi 

Linkit:

Laki hallinnon yhteispalveluista
Valtionvarainministeriön yhteispalvelusivut
Poliisin lomakkeet
Kelan lomakkeet
Suomi.fi lomakkeet